整骨院をはじめとした施術業界は、高齢化やコロナ禍以降の健康志向の上昇により需要が興隆傾向にあります。他方で、業界内での過当競争や労働力不足、または新たなニーズへ絶えず適応していかなければならないなど、多くの問題も抱えています。
小規模企業の方や個人事業主者様がIT導入時に直面することが多い課題として、「財源不足」「人員不足」「情報リサーチ力不足」といったものがありますが、そのような事業者様におすすめしたいのが、「IT導入補助金」です。
IT導入補助金を活用することで、ITツールの導入費用をはじめ様々なリソースを節約することが可能になります。また、ITツールを販売されている事業者様にとっても、IT導入補助金は販促拡大に向けた有効な施策となり得ます。
「IT導入支援事業者／ITベンダー」に登録することで、自社の顧客に補助金の活用を勧められるようになるためです。
このページでは、当法人が実際にサポートし採択された事例をもとに、IT導入補助金の活用例をご紹介します。
整骨院のMEOツール導入採択事例
IT導入補助金2024を活用した事例を紹介していきます。
今回は、Googleビジネスプロフィールの口コミ管理や返信の工数が過多であると悩んでいた事業者様が、口コミ管理や返信業務の改善、Googleビジネスプロフィールの問い合わせ件数増加に乗り出すために、IT導入補助金を利用してMEOツールを導入された事例です。
業種：施術業
従業員数：12人
事業年数：20年超
直近の収益状況：営業赤字
事業上の強み
施術前の問診時に、「どのような時に痛みを感じるか」といった動きの再現や、生活習慣・仕事内容等のヒアリングを丁重に行い、痛みの原因追究に力を入れる事で、患者様のお悩みの根本改善や再発防止を実現されている事業者様です。
事業上の強みポイント
代表自ら定期的に外部講習を受け、さらにその内容を院内の勉強会で全従業員に共有しておられます。これにより施術者が常にテクニックをブラッシュアップさせ、新しい技術を習得することが可能となるため、患者様の満足度向上に繋げることができています。
導入目的
Googleビジネスプロフィールの最適化と
口コミ管理・返信工数削減のためにMEOツールの導入
課題内容
Googleビジネスプロフィールを思うように活用できていないため、口コミ管理の効率が悪く、返信が行えないことがあるという状況に陥ってしまっており、結果潜在ユーザー獲得のチャンスや収益拡大機会の損失に繋がってしまっているとお考えでした。
MEOツールの導入で解決できる課題ポイント
MEOツールを導入する事で、Googleビジネスプロフィールの口コミ返信プロセスが抜本的に改善され、「これからもこの整骨院に通いたい」と感じていただけるような返信文章作成を短時間で行えるようになります。
また、これまで「情報が信頼できるかわからず、どこの整骨院に問い合わせればいいのかわからない」と利用者に感じさせてしまっていたGoogleビジネスプロフィールを最適な状態にすることにより、閲覧ユーザーの不安を取り除き、結果自院への問い合わせに繋げていくことで、顧客数や売上の増加を期待できます。
【その他、施術業界のお客様からよく聞くお悩み・課題例】
- 高度な技術を要する専門職の人材確保が難しいこと、即戦力となるスタッフの育成には時間がかかることなどから労働力が慢性的に不足しており、サービスの質や対応能力に影響を与えている
- 予約管理や患者対応、内部業務が手作業に依存している場合が多く、これらの効率を改善するためのシステム化も進んでいない
- 労働コストや医療機器・薬品の原材料費が高騰し、収益性が悪化している
- 患者層の多様化に伴い、柔軟で個別化されたサービスの提供や、そのための体制づくりが求められている
課題解決内容
上記のように、Googleビジネスプロフィールを思うように運用できておらず、口コミ返信も追い付いていない状況でした。しかし、『CRMマーケティングのデジタル化推進により顧客関係を密にすることで、口コミ対応・管理の業務効率と信頼度を向上させ、売上増加に繋げる』という目標を叶えるためにIT導入補助金を活用し、MEOツールの導入を試みることになりました。
MEOツール導入のポイント
Google調べによれば、お店や会社を探す人のうち、5人中4人は位置情報や土地の名前に基づいて検索を行っており、その検索結果でもとりわけ多くのユーザーが参考にしているのが、Googleビジネスプロフィールです。このGoogleビジネスプロフィールを最適化し、自社の情報を上位に表示させる取り組みを行うためのツールが、MEOツールです。
口コミ管理やAIを用いた口コミ返信文章作成、Instagramとの共同投稿機能、さらには自社・顧客の情報分析など多くの機能があるため、CRMマーケティングや集客の課題を解消し、売上増加や労働生産性向上への貢進が期待できます。
今回のIT導入支援事業者様について
今回のITベンダー様はかねてより当法人へご依頼いただいており、自社製品をITツールとして登録するための事務局への申請など、事前手続きからお手伝いさせていただいております。その後も、実際に補助金の応募をされる事業者様の申請内容作成だけでなく、各手続きのスケジュールに応じたご案内や、ご相談・ご質問等を豊富な経験に基づき緻密に対応させていただくことで、厚い信頼を寄せていただいており、継続的にフォローアップをお任せいただいております。
まとめ
今回は、高い施術力を誇るもののGoogleビジネスプロフィールを効果的に活用できておらず、口コミ返信に手間がかけられないといった状況が潜在顧客の獲得機会、売上拡大チャンスの損失を引き起こしてしまっているというお悩みを解決するべく、MEOツール導入のためにIT導入補助金を使用された事業者様の事例をご紹介しました。
この取り組みにより、リピーターや新規顧客獲得チャンスのロスを防ぎ、売上と労働生産性を順調に向上させていくことで、増益分を従業員の企業福祉や給与の引き上げに反映させていきたいと仰せでした。
G1行政書士法人はITベンダー様と、IT導入補助金を活用して事業の成長を図りたい企業様の仲介を行い、IT導入補助金の採択を得るための申請書類作成のサポートを提供しています。
これまで積み上げてきた4,500社以上の採択事例をもとに、どなたにもわかりやすく説明し、お手伝いさせていただきます。
ご相談等ございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。
