清掃業界は、衛生維持や健やかな環境づくりのために今や不可欠と言われています。また、コロナ禍で世間的な衛生意識が高まったことからも安定した需要を確立しており、この傾向は今後も続くと考えられています。
一方で、慢性的な人手不足や感性症対策強化に向けたコスト負担の増加、さらには新しい技術や設備導入に対して社員教育が追い付いていないなど、様々な課題も抱えています。
当サイトを運営するG1行政書士法人へ寄せられる、小規模企業様や個人事業主様からのご相談の中でも、IT導入時に「予算面」「人手面」「情報収集力」でお悩みを抱えているという声をよく耳にします。
この問題の解決策、すなわち導入費用の削減方法の一つとしておすすめしたいのが、「IT導入補助金」の活用です。
補助金を利用することでITツールの導入費用など、あらゆるリソースを抑えることが可能です。また、ITツールを販売している事業者様も、「IT導入支援事業者／ITベンダー」にご登録いただくことで自社の顧客へ補助金活用の提案ができるようになるため、更なる販売促進を見込めます。
このページでは、当法人が実際にサポートし採択された事例をもとに、IT導入補助金の活用例をご紹介します。
清掃サービス業者のMEOツール導入採択事例
IT導入補助金2024を活用した事例を紹介していきます。
今回は、Googleビジネスプロフィールの口コミの管理や返信対応が適切にできていないと悩んでいた事業者様が、口コミ管理や返信対応の改善、ならびにGoogleビジネスプロフィールの問い合わせ件数増加を実現するために、IT導入補助金の活用によりMEOツールを導入された事例です。
業種：清掃サービス業
従業員数：24人
事業年数：10年超
直近の収益状況：営業黒字
事業上の強み
各種清掃サービスを提供しており、特にエアコンクリーニングにおいては練習機などの様々な研修施設を自社で備えており、綿密に訓練された職人が速いスピードで質の高いクリーニングを行うことができるという強みを持つ事業者様です。
事業上の強みポイント
京都府や滋賀県内に同業の協力会社が15社あることから、タイムリーな情報共有ができるシステムの構築に成功しています。これにより、顧客から問い合わせがあった際に最寄りの下請け業者にすぐに案件を依頼でき、スピーディーな対応力を持ち合わせているためお客様からの信頼獲得を実現しています。
導入目的
Googleビジネスプロフィールの最適化と
口コミ管理・返信工数削減のためにMEOツールの導入
課題内容
Googleビジネスプロフィールをうまく活かせておらず、せっかく口コミを頂いてもすぐに返信が出来ないなどの課題を抱えていました。そのため、新規顧客の開拓や売上獲得機会の損失に繋がってしまっているとお考えでした。
MEOツールの導入で解決できる課題ポイント
MEOツールの導入により、Googleビジネスプロフィールの口コミ返信工程が大きく改善され、返信作成にかかる時間を短縮できるようになります。また、これまで有効活用できておらず、顧客側から見ても信頼できる情報か判断がつきづらかったため、問い合わせのハードルが高かったであろうGoogleビジネスプロフィールの至適化に取り組むことで、利用者の懸念解消を見込めます。この結果を更なる問い合わせ件数の増加に繋げることで、新規顧客の獲得及び売上の拡大に期待できます。
【その他、清掃サービス業界のお客様からよく聞くお悩み・課題例】
- 少子高齢化や、労働条件の厳しさなどの理由で人手が不足している
- 新規参入する業者が増えており、価格競争が激しくなっている
- ロボット清掃機や業務の自動化といった技術革新が進んでおり、適応が求められている
- 廃棄物処理や労働環境への法律や規制が厳格化傾向にあり、都度最新の法令を把握しなければならない
課題解決内容
上記のように、Googleビジネスプロフィールを適切に活用できておらず、口コミ返信においてもタイムリーな対応ができていない状況でしたが、『CRMマーケティングのデジタル化をとおして顧客関係を深化させることで、口コミ対応・管理の業務効率改善と、信頼性向上による売上拡大』という目標を実現するため、IT導入補助金を利用し、MEOツールの導入にチャレンジすることになりました。
MEOツール導入のポイント
Googleの調査によると、お店や企業を探す人のうち5人中4人が位置情報や地名に基づいて検索をしており、更にその検索結果の中でユーザーの多くが参考にしているのが、Googleビジネスプロフィールになります。MEOツールは、Googleビジネスプロフィールを最適化することでマップ内にて上位に表示される取り組みを行うことを目的としたツールです。
口コミ管理機能やAIを活用した口コミ返信作成時間の短縮、Instagramとの投稿連携、自社ならびに顧客情報分析など、多様な機能を有しているためCRMマーケティングや集客における課題を解決し、究極的に売上増加や労働生産性向上に寄与することが期待できます。
今回のIT導入支援事業者様について
今回のITベンダー様は、かねてより当法人をご利用いただいており、自社で取り扱っているITツールの登録申請をする際など事前手続きの段階からサポートさせていただいております。その後も、申請する事業者様の採択に向けた申請内容作成のみでなく、スケジュールに合わせた対応事項のご案内や、質疑応答などを当法人の豊富なノウハウをもとに行うことで大きな信頼を寄せていただいており、長期にわたってサポートをご依頼いただいております。
まとめ
今回は、質が高くスピーディーなサービスを提供しているものの、自社のGoogleビジネスプロフィールを有効活用できておらず、口コミ返信をすぐにできていないといった事情から、新規顧客開拓機会や売上獲得機会を損失してしまっているというお悩み解決に向け、MEOツールを導入するべくIT導入補助金を活用された事業者様の事例をご紹介しました。
この取り組みにより、新規顧客開拓のチャンスやリピート顧客を逃さず、売上と労働生産性を向上させ、収入が増加した分を社員の福利厚生の充実化や賃金の引き上げに還元させていきたいとのことでした。
当サイトを運営するG1行政書士法人は、
「IT導入補助金を活用して事業を拡大、または安定させたい」
「新しい事業に挑戦するために、IT導入補助金を申請してみたい」
とお考えの事業者様と、それを支援するITベンダー様を仲介し、IT導入補助金の採択を得るためのご支援をさせていただいております。
4,500社以上の豊富な採択事例をもとに、きめ細かなご説明と対応でサポートいたしますので、ぜひお気軽にご連絡ください。
