日本の飲食業界はその多種多様な業態やきめ細やかなサービスが特徴であり、国内外から高く支持されています。一方で、人材リソース不足やデジタル技術の導入の遅れ、食材価格をはじめとした必要経費の値上げなど、様々な問題点と隣り合わせであるという一面を持つ業界でもあります。
当サイトを運営するG1行政書士法人にもよく寄せられるお悩みとして、IT導入時の「費用面」「人員面」「リサーチ面」で不安を覚えるというものがありますが、これらの課題の中にはIT導入補助金の活用によって解決できるものがあります。
IT導入補助金を使用することで、ITツールを取り入れる際の負担金額を減らすことが可能であるためです。
加えて、IT導入支援事業者として登録済のITベンダーから、導入ツールの相談や補助金の申請作業、ひいてはツール導入後のフォローまで一貫してサポートを受けられる仕組みとなっているため、「ITツールを使ってみたいがノウハウが無いので心配」という事業者様にも安心して挑戦いただけます。
また、ITツールの販売をされている企業様にとっても、IT導入補助金は魅力的な制度と言えます。IT導入支援事業者／ITベンダー登録をすれば、自社の商品の購入を検討されている顧客に補助金活用の提案を行えるようになり、結果お客様の導入意欲促進に繋げられるようになるためです。
そこで今回は、当法人が実際に補助金申請をサポートし、採択された事例をもとに、IT導入補助金の活用例をご紹介していきたいと思います。
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イタリアンレストランのMEOツール導入採択事例
IT導入補助金2024を活用した事例を紹介していきます。
今回は、Googleビジネスプロフィールの口コミ管理や返信作業において納得のいく対応ができていないと悩まれていた事業者様が、口コミ管理や返信業務の効率化、ならびにGoogleビジネスプロフィールの問い合わせ件数増加を目指して、IT導入補助金を活用しMEOツール導入に取り組まれた事例です。
業種：飲食業（イタリアンレストラン）
従業員数：2人
事業年数：30年超
直近の収益状況：営業赤字
事業上の強み
お客様に提供するメニューはどれも腕を振るっているものばかりですが、その中でも名物料理のパスタは近隣住民の方はもちろん観光客からも長く愛されており、地域密着型の店舗として30年以上地元で親しまれてきた歴史を持つ事業者様です。
事業上の強みポイント
お客様に美味しいお食事を楽しんでいただくために肉や野菜は地元のものを使用され、また海鮮も東京の市場から新鮮なものを取り寄せるなど、素材にこだわり、厳選することでクオリティの高いお料理の提供を可能にしています。
導入目的
Googleビジネスプロフィールの最適化と
口コミ管理・返信工数削減のためにMEOツールの導入
課題内容
Googleビジネスプロフィールを効果的に運用できておらず、口コミに対して返信が追い付いていないという現状が、問い合わせ件数の伸び悩みや売上拡大機会損失の一因になってしまっているとお考えでした。
MEOツールの導入で解決できる課題ポイント
MEOツールを導入することで、Googleビジネスプロフィールの口コミ返信における業務フローが大幅に改善され、「返信作成にかかる時間を短く収められる」「返信漏れを解消できる」といった効果を期待できます。
また、「情報の信ぴょう性が低く、問い合わせがしづらかった」というこれまでのGoogleビジネスプロフィールの課題を解消することにより、顧客の懸念を払拭し、より多くの問い合わせ確保に向けて導線を設計することで顧客数・売上高の増加を見込めます。
【その他、飲食業界のお客様からよく聞くお悩み・課題例】
- 長時間労働や低賃金などが原因でスタッフの確保が難しいことから、働き手の労働環境や待遇の改善が求められている
- 競合他社との差別化を図ることが難しい
- 注文・決済のシステム化や在庫管理、調理工程の効率化が遅れていることから依然として手作業が多く、業務の負担が大きい
- 少子高齢化やライフスタイルの変化により、デリバリーやテイクアウトを利用する顧客が増加傾向となっており、ニーズに適応していく必要がある
課題解決内容
上記のように、Googleビジネスプロフィールの活用が不十分で、口コミ返信もキャッチアップできていない状況でした。
しかし、『CRMマーケティングをデジタライズすることでより密接な顧客関係を築き、口コミ対応・管理の労働生産性と信頼度を向上させ、売上増加を達成する』という目標を成就させるため、IT導入補助金を用いてMEOツールの導入に取り組む決心をされました。
MEOツール導入のポイント
Googleのリサーチによると、お店や企業を調べる人のうち、5人中4人が位置情報や地名をベースに検索を行っており、その検索結果の中でも特に多くのユーザーが参考にしているのがGoogleビジネスプロフィールです。
MEOツールは、このGoogleビジネスプロフィールを最適化することで自社の情報を上位表示させるためのツールとなります。
口コミ管理やAIを駆使した口コミ返信メッセージ作成、Instagramとの投稿連携、インサイト分析など多岐にわたる機能があるため、CRMマーケティングや集客における課題の解決、更には売上増加や労働生産性の向上といった効果をもたらすことが期待できます。
今回のIT導入支援事業者様について
今回のITベンダー様は以前から当法人をご贔屓いただいており、ITツールとして登録する申請などの事前手続きからご支援をさせていただいております。その後も、採択獲得に向けた申請内容作成のみならず、スケジュールに合わせたご案内や、各種お問合せ等も、豊富な経験で培った知識をもとに対応することで、高く信頼いただいており、長きにわたりサポートをお任せくださっています。
まとめ
今回の記事では、Googleビジネスプロフィールを満足に活用できておらず、口コミ返信もなかなか追い付かないという現状が問い合わせ件数の低迷や売上獲得機会の損失を招いてしまっているという課題を解決するため、MEOツール導入に向けIT導入補助金を利用された事例をご紹介しました。
この取り組みにより、リピート顧客や新規顧客の獲得機会を逃さず、売上と労働生産性を上げ、増大した分の収益を従業員の福利厚生や賃金の引き上げに還元させていく計画であるとおっしゃっていました。
G1行政書士法人は、IT導入補助金を活用することで新規事業を展開し、更なる成長を目指す企業様とITツールを販売されるITベンダー様を繋ぎ、IT導入補助金の交付を受けるための支援を提供しています。
過去4,500社以上の採択事例に基づき、ご納得いただけるまで丁寧に説明し、サポートいたします。ご相談等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
