婦人・子供服卸売業は、近年のファストファッションの影響を受けて急成長しており、業界全体が変革の時を迎えています。この業界は、多様な商品ラインナップやオンライン販売の拡大が進んでおり、特にSNSを活用したマーケティングが効果を上げ、若い消費者層を取り込むことに成功しています。
一方で、価格競争が激化し利益率が低下していることや、在庫管理の難しさ、トレンドの変化に迅速に対応できない企業が多いことが課題となっています。これにより、持続可能なビジネスモデルの構築が求められており、消費者のニーズが多様化する中で企業は柔軟な戦略を持つことが不可欠な業界です。
そんな中、小規模企業や個人事業主から寄せられる相談の中で、IT導入時に「コスト面」「人材面」「情報収集面」での問題が多く見受けられます。
そこで注目されるのが、導入費用を実質抑えられる「IT導入補助金」です。
この補助金を利用することで、事業者は申請から導入後まで一元的にIT導入支援事業者からのサポートを受けることができるため、人材面や情報収集面での負担を軽減できます。さらに、ITツールを販売する事業者は「IT導入支援事業者」や「ITベンダー」として登録することで、顧客に対して補助金活用の提案が可能になります。これにより、販売促進につながり、より多くの企業がIT導入のメリットを享受できるようになります。
このページでは、当法人が実際にサポートし採択された事例をもとに、IT導入補助金の活用例をご紹介します。
婦人・子供服卸売業者の顧客管理ツール導入採択事例
IT導入補助金2024を活用した事例を紹介していきます。
今回は、企業間取引でクライアントをエクセルで管理しているため、進捗や顧客対応内容のデジタル管理が不十分であり、手作業にてアナログ管理に依存しているため情報共有が不足している業者様が、この状況を改善するために、案件・契約管理業務の工数削減と最適化を目的として、IT導入補助金を活用して顧客管理ツールを導入した事例です。
業種：婦人・子供服卸売業
従業員数：3人
事業年数：30年超
直近の収益状況：営業赤字
事業上の強み
海外メーカーとの広範な連携と国内生産体制を強みに、多様な顧客ニーズに応える商品展開と安定供給を実現し、高品質な商品を提供している事業者様です。
事業上の強みポイント
ヨーロッパや北米を中心とした海外メーカーと幅広く連携し、総代理店として多彩な商品の輸入・販売を行っており、継続生産が困難な商品については国内の自社ブランドとして生産を行い、安定供給を実現。これにより、顧客ニーズに合った高品質な商品を幅広く提供しています。
導入目的
案件・契約管理の最適化と工数削減のために
顧客管理ツールの導入
課題内容
人員リソースが限られているため案件・契約管理をエクセルで行っており、契約不備や対応遅延が原因で受注機会を逃すケースが散見していました。また、クライアント管理や情報共有がアナログに依存しているため、業務効率や従業員間の連携に課題を抱え、顧客対応にも影響を及ぼしている状況でした。
顧客管理ツールの導入で解決できる課題ポイント
顧客管理ツールを導入することで、案件進捗の一元管理や詳細情報の可視化が可能となり、契約不備や遅延による契約取りこぼしといった課題を解消できます。また、エクセルでの手作業管理と比較して進捗管理に要する時間を大幅に削減できるため、効率的な業務運営が実現し、契約取りこぼしによる機会損失を抑制し、新規顧客の獲得効率が向上するだけでなく業務全体の効率化が進むことで、売上と労働生産性の向上に期待できます。
【その他、婦人・子供服卸売業界のお客様からよく聞くお悩み・課題例】
- 季節やトレンドの変化が激しく、在庫の適正な管理が難しい
- 低価格を求める顧客のニーズに対応するため、利益率を確保しつつ競争力を維持する戦略が求められる
- SNSやECサイトの活用が進んでおらず、顧客へのアプローチが限定的で新規顧客の獲得が難しい
- 流行の移り変わりが早く、適切な商品選定や仕入れができないことで売上機会を逃すことがある
課題解決内容
上記のように、効率的な案件・進捗管理の環境が整っていなかったため、売上機会を逃してしまっている状況でしたが、『案件・契約管理におけるバックオフィスのデジタル化（DX化）により、不備・漏れのないスムーズな管理・把握の仕組み作りと業務効率化を実現し、売上を最大化する』という目標を掲げ、課題解決に向けた第一歩として、IT導入補助金を活用し、顧客管理ツールの導入に取り組むことになりました。
顧客管理ツール導入のポイント
クラウド型の顧客管理ツールを導入することで、顧客情報や営業活動、見積・契約情報、サポート情報など、顧客に関わる全ての情報を一元管理できます。これにより、効率的な把握と迅速な対応が可能になり、インターネット環境があればどこからでもアクセスして確認できる利便性も得られます。
さらに、このツールは「誰が」「いつ」「どんな手段で」「何を」アプローチしたかなどの履歴を可視化・共有できる機能を備えています。加えて、メールテンプレート機能や、一連の業務プロセスと顧客情報を連携できるワークフロー機能、適格請求書発行機能など、多彩な機能を活用することで、事業者ごとの課題解決やニーズの実現が可能になります。これにより、業務の効率化と顧客満足度の向上が期待されます。
今回のIT導入支援事業者様について
今回、ITベンダー様はITツールの登録に関して不安を抱えておられました。そのため、どのような機能や活用方法があれば登録が可能になるかを提案し、ITツールの登録手続きもお手伝いさせていただきました。
無事にITツールの登録が完了した後も、申請者への詳細なヒアリングや申請内容の作成サポートを依頼いただき、当法人の豊富な実績とノウハウを活かして継続的に対応しております。これにより、スムーズなプロセスを実現し、ベンダー様の安心をサポートしています。
まとめ
こちらの事業者様は、海外メーカーとの広範な連携と国内生産体制を強みに、多様な顧客ニーズに応える商品展開と安定供給を実現し、信頼を得ているものの、案件・契約管理の環境が整っておらず工数過多という課題解決に向けて、顧客管理ツールを導入するためにIT導入補助金を活用した事例をご紹介しました。
課題を解決することで、契約の取りこぼしによる機会損失を抑制し、新規顧客の獲得効率を向上させることが可能になります。これにより、売上や労働生産性の向上が期待され、その成果を新たな従業員の雇用につなげていきたいとおっしゃっていました。
G1行政書士法人では、IT導入補助金を活用して事業の拡大や安定化を図り、新しい事業に挑戦したい企業様と、それを支援するITベンダー様をつなぐ役割を果たしています。私たちは、これまでの4,500社以上の採択事例をもとに、わかりやすく説明し、充実した申請サポートを提供しています。お気軽にご相談いただければ、あなたのビジネスの成長を全力でサポートいたします。
