日本の化粧品・美容機器卸売業界は、その品質の高さから恒常的な成長をキープしています。また、昨今は男性の美意識も上昇傾向にあることから、メンズ向けのコスメや美容製品の需要も増えており、更なるニーズの拡大が期待されます。
一方でECサイトなどの普及によりメーカーが直接消費者に商品を販売できるD2C（Direct-to-Consumer）マーケティングが勢力を増している影響で、卸売業者としての役割が縮小傾向にある事業者がいることも事実です。また、国内だけではなく韓国や中国をはじめとした海外ブランドの製品の流入も増えており、国内外で競争が熾烈を極めています。
その中でも、特に小規模企業の方や個人事業主者様がIT導入時に直面しがちな課題として、「資金繰りが難しい」「人員不足」「情報調査力不足」といったものがありますが、そのような事業者様におすすめしたいのが「IT導入補助金」です。
IT導入補助金を利用すれば、ITツールの導入経費をはじめ、あらゆるリソースを節用することが可能です。
また、ITツールの販売を行う事業者様にとっても、IT導入補助金はぜひ活用をご検討いただきたい制度です。「IT導入支援事業者／ITベンダー」に登録することで、顧客に補助金の活用を推奨できるようになり、結果カスタマーサティスファクションの向上も期待できるためです。
このページでは、当法人が実際にサポートを行い、採択された事例をもとに、IT導入補助金の活用例をご紹介します。
化粧品・美容機器卸売業者のMEOツール導入採択事例
IT導入補助金2024を活用した事例を紹介していきます。
今回は、Googleビジネスプロフィールで集客を強化したいと考えているものの、口コミ管理や返信などの対策ができていないと悩んでいた事業者様が、口コミ管理や返信対応の適正化やGoogleビジネスプロフィールの問い合わせ数拡大を図るために、IT導入補助金を活用してMEOツールを取り入れられた事例です。
業種：化粧品・美容機器卸売業
従業員数：3人
事業年数：10年未満
直近の収益状況：営業黒字
事業上の強み
代表が美容業界で20年を超えるキャリアを持っていることや、エステサロンの営業経験があることから、エンドユーザーのリアルな声を把握しており、顧客から愛される、ニーズに寄り添った商品づくりを競合他社には無い視点で行えるという強みを持つ事業者様です。
事業上の強みポイント
複数社の委託先と協力・連携することで、商品の製造を種類ごとに直接工場に依頼できる体制を構築しているため、価格を抑えながら高クオリティな製品の卸販売することに成功しておられます。
導入目的
Googleビジネスプロフィールの最適化と
口コミ管理・返信工数削減のためにMEOツールの導入
課題内容
Googleビジネスプロフィールの運用がうまくいっておらず、口コミを書いていただいても返信する時間をなかなか作れないといった状況に陥っており、結果として顧客獲得や収益拡大のチャンスを逃してしまっているとお考えでした。
MEOツールの導入で解決できる課題ポイント
MEOツールの導入により、Googleビジネスプロフィールで頂いた口コミに対して最適な返信が行えるようになり、またその返信作成にかかる時間も短くすることが可能となります。さらにこれまでは「情報の信ぴょう性が薄く、問い合わせをしてもいいのかわからない」と利用者に感じさせてしまっていたであろうGoogleビジネスプロフィールの改良に取り組むことにより、閲覧ユーザーの懸念点をなくし、より多くの問い合わせへと昇華することで顧客数・売上高の増加が見込めます。
【その他、化粧品・美容機器卸売業界のお客様からよく聞くお悩み・課題例】
- デジタル化、IT化の対応が進んでいない
- 環境保護や、サステナビリティを意識した商品づくりを求められる場面が増えている
- 絶え間なく変化していく消費者のニーズやトレンドに対応していかなければならない
- 少子高齢化により、若い世代の人材が不足している
課題解決内容
上記のように、Googleビジネスプロフィールの活用方法に難を抱えており、口コミ返信もできていない状況でした。
しかし、『CRMマーケティングのデジタル化により顧客関係を深め、口コミ対応・管理にかける業務効率とお客様からの信頼度を高めることで、売上を伸ばしていく』という目標を成就させるために、IT導入補助金を用いてMEOツールを取り入れていく運びとなりました。
MEOツール導入のポイント
Googleのリサーチによると、お店や企業の情報を調べる人のうち、5人中4人が位置データや土地名をもとに検索をかけており、その結果の中でもユーザーの多くが特に手がかりとしているのがGoogleビジネスプロフィールです。
MEOツールは、このGoogleビジネスプロフィールを最適化して上位に表示させていくための取り組みを行うことを目的としたツールとなります。口コミ管理やAI技術による口コミ返信メッセージ作成、Instagramへの自動投稿、自社・顧客の情報分析など、多くの機能を有するため、CRMマーケティングや集客の問題点を解消し、将来的な売上増加や労働生産性向上への寄与が期待できます。
今回のIT導入支援事業者様について
今回のITベンダー様はかねてから当法人へご依頼いただいており、自社で取り扱っている製品をITツールとして登録する申請などの事前手続きの段階からお力添えをさせていただいております。その後も、採択決定に繋がるような申請内容作成に加え、締切から逆算したスケジュールのご案内や、各種ご相談も、確かな実績に基づき周到に対応させていただくことで、「安心して任せられる」といったお声をいただいており、継続的にサポートを委任してくださっています。
まとめ
今回は、「お客様から愛される商品づくりをしているものの、Googleビジネスプロフィールの活用や口コミ返信対応がうまくできていないという現状が、顧客獲得や収益増大の機会を逃してしまっている」という課題を解決するべく、IT導入補助金を活用してMEOツールを導入した事例をご紹介しました。
この取り組みにより、再利用顧客や新規顧客の獲得チャンスを漏らさず、売上と労働生産性を上昇させていき、収益増加分を社員の福利厚生の充実化や給与の引き上げに繋げていきたいと仰せでした。
G1行政書士法人では、IT導入補助金を活用することで事業の発展や安定化、ならびに新規事業の立ち上げを図りたい企業様と、IT導入の支援をしているITベンダー様を結び、補助金の採択を実現するための申請サポートを行っています。
4,500社以上の確かな採択事例を基に、丁寧にご説明・ご案内させていただきますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。
